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传统石材企业的互联网思维:建房修心

日期:2014-05-31 20:27

互联网的崛起改变了商业,互联网公司随之走红的秘密也逐渐被揭露——以用户为中心,以用户体验为宗旨,追求在互动沟通的过程中,加深企业和客户的了解,最终互利双赢。

这一点在移动互联网上体现的更加突出:刷微博,搜陌陌,刷朋友圈,在加粉热情高涨的助推下,“粉丝经济”蔚然成风,“得粉丝者得天下”的声音也博得越来越多企业的关注。

而对于传统企业来说,互联网思维就是要回归到商业本质,和用户打造一种更加亲密的“圈子关系”,“要让客户成为我们企业的粉丝。”厦门希恩(微博)石业总经理邓小忠(微博)肯定的说,“而且我们企业也要成为客户的粉丝,也许很多人还没意识到这点,但它真的非常重要!”

五一节前后,厦门希恩chine.cn(公众号:chinestone)公司安排部分员工参加104期的福建力量之源的课程,员工们受益非浅。邓小忠认识到了建房的同时还要修心,首先要修好自己的心,这种文化的传播也应该融入别墅设计之中,客户如果认同这种文化,处于同一频率的思维,客户的要求和建议将是企业努力的方向,这将有助于业务的开展。我们企业也要成为这类客户的粉丝。我们才能更好地为客户提供服务。以后我们在别墅开展的设计沙龙也将融入修心的内容。

近几年来,厦门希恩石业悄然改变着“我展示、你买单”的传统石企单向销售模式,运用互联网思维,在备受欢迎的体验式营销上下足工夫,让客户真正体验到了选购的另一种新鲜和便捷。

在福建南安水头“天下板仓”设立样板墙是希恩石业在体验式营销上迈出的第一步,它真实展示了其拳头产品“希恩”——将霏细石、萨尔瓦多金、黄钻金麻等高档做为面板,和科技进步奖“嵌扣式中空隔热石塑复合板干挂保温系统”结合,打造经典的外材干挂产品。

“以前我们卖,基本上就是在石材展上摆放一些加工好的、尺寸固定的样品,在网上展示的也是很具体的石材颜色图片或单个石材成品图片,客户只能看到局部,对不太熟悉石材的客户而言,没有整体概念,选择上有很大难度。”厦门希恩石业总经理邓小忠说,“记得有次一位客户说,你们的石材这么高档,为什么不像房产那样,做个样板房展示呢?我一想客户说的很有道理,所以后来就有了样板墙。互联网时代一个很重要的特点,就是要倾听客户的声音和意见,多互动多交流,不能再像以前那样自说自话。”

在邓小忠看来,粉丝不仅是一种资源,更是一种挑战,粉丝关注只是完成了第一步,要粘住这些粉丝并产生效益必须得有过硬的干货内容,这正是公众平台面临的最大短板。维护好自己的粉丝不流失,企业要做的事情很多,不仅包括提升产品的品质,提高产品的附加值,更要把卖石材转变成卖服务,用更加平易的态度,经营好粉丝对企业品牌的关系,合作是过程,信任是基础。